購物滿HK$800或以上，即享免費本地送貨服務!

購物常見問題

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在網上購物過程中，您可能會遇到一些疑問，我們把這些常見問題概括為以下數個部份，可為客戶提供相關的協助。若您仍未能找到您要尋找的內容，歡迎以電郵或服務熱線聯絡我們。


如何網上購物
1. 如何下訂單?

我們努力為每一位準媽媽或媽媽提供安全及方便的網上購物平台。只需按以下的步驟，即可安坐家中輕鬆購物。

  • 註冊成為會員或登入賬戶，或以訪客身份付款結賬。
  • 揀選您想購買的産品，按「加入購物車」把產品加到購物車內。
  • 您可選擇繼續購物，或直接按「去結賬」前往結賬頁面，按指示輸入資料並確認訂單。
  • 完成訂單後，系統會發出確認信到您登記的電郵位址，表示我們已收到閣下的訂單。
  • 在確認收到您的付款後，我們會盡快安排訂單。訂單處理完成後，我們將會在寄貨後向您發出確認電郵。如您選擇門市自取貨件，請攜同有關確認電郵親臨門市取貨。
2. 我在下訂單時遇到問題該怎麼辦?

若您在下訂單時遇到任何疑問，歡迎您們於辦公時間內致電我們的客戶服務熱線或透過電郵向我們查詢。

 

電郵: info@spectrababyhongkong.com
客戶服務熱線: (852) 3998 3271
辦公時間: 星期一至五 上午9時正至下午6時正

3. 如何查看我的訂單狀態?

如果您已經有賬戶，可以登入並點擊“查看我的歷史訂單”來查看您的訂單狀態。 如果您以訪客身份購物，歡迎您們於辦公時間內致電我們的客戶服務熱線或透過電郵向我們查詢。

 

電郵: info@spectrababyhongkong.com
客戶服務熱線: (852) 3998 3271
辦公時間: 星期一至五 上午9時正至下午6時正

 

訂單處理完成後，我們將會在寄貨後向您發出確認電郵。如您選擇門市自取貨件，請攜同有關確認電郵親臨門市取貨。

 

4. 除網上購買外，哪裡可以買到Spectra及其他嬰兒產品?

除了在本網站購買我們的產品外，歡迎您親臨我們的門市及其他認可的百貨公司或零售店，購買具信心保證及享優質維修保養服務的產品 。請參閱「零售地點」頁面，查找鄰近您的認可百貨公司或零售店。

付款方式
1. 網站以那種貨幣付款 ?

本網站的產品以港幣(HKD)計算。

2. 客戶是否必須建立賬戶才可以下訂單 ?

不是。客戶可以訪客身份付款，但是若客戶註冊成為我們的會員，將可以收藏喜愛的產品、快速結賬和查看訂單情況，並可接收我們最新的產品優惠資訊。

3. 網站接受那些付款方式?

我們提供以下的付款方法，讓客戶輕鬆結賬。

 

A. 信用咭付款

  • 為提供安全可靠的網上購物服務，我們將透過在線支付服務商PayPal為客戶處理網上付款，即使客戶沒有PayPal帳戶，也可以Visa、MasterCard或American Express等信用咭於本網付款。所有信用卡交易將以Secure Socket Layer (SSL)先進的技術加密處理交易資料，每宗交易都受到嚴密監察和保護，以確保顧客所有相關資料保密。
  • 客戶的個人財務資料包括信用卡號碼，不會傳送給我們作紀錄，以加倍保護客戶的隱私，為客戶提供一個安全的購物環境。
  • 當您確認訂單後，頁面將會轉至PayPal網站進行在線支付。客戶請點撃PayPal網站頁面下方的「使用卡付款」按扭進入付款頁，頁面將列明是次交易付款對象為本公司，公司名稱為: Medwell (Asia) Company Limited，客戶只須輸入信用咭及其他基本資料，便可輕鬆網上付款。交易完成後，您將返回到我們的網站。
  • 本網站的產品以港幣(HKD)計算。
 

B. 銀行戶口轉帳 或 轉數快(FPS)支付

  • 客戶在確定訂單後，請於三個工作天內把訂單總額存入我們以下其中一個銀行的帳戶，或透過轉數快(FPS)支付：

    香港上海滙豐銀行有限公司 (HSBC)
    帳戶號碼: 813-636552-838
    帳戶名稱: Medwell (Asia) Company Limited

    中國銀行(香港)有限公司 (BOCHK)
    帳戶號碼: 012-591-1-058118-1
    帳戶名稱: Medwell (Asia) Company Limited

    轉數快(FPS)
    登入網上銀行戶口，輸入快速支付系統識別碼：9495904
    帳戶名稱: Medwell (Asia) Company Limited

  • 轉帳後，客戶必須把銀行存款收據附本或成功付款後截圖，連同訂單編號，電郵至以下電郵地址進行付款確認:
    ✉  online@spectrababyhongkong.com
  • 銀行轉帳一般需要一個工作天處理。
  • 在確認收到客戶的付款後，我們會盡快安排訂單。
  • 備註：如在三個工作天內我們還沒有收到客戶的付款及電郵通知，訂單將會被自動取消。
 

C. 支付寶香港 或 微信支付香港 支付

  • 客戶可掃描以下二維碼，使用 支付寶香港 或 微信支付香港 來支付您的訂單：
  • 轉帳後，客戶必須把成功付款後截圖，連同訂單編號，電郵至以下電郵地址進行付款確認:
    ✉  online@spectrababyhongkong.com
  • 一般需要一個工作天處理。
  • 在確認收到客戶的付款後，我們會盡快安排訂單。
  • 備註：如在三個工作天內我們還沒有收到客戶的付款及電郵通知，訂單將會被自動取消。

 

 

 

 

 

 

4. 在此網站以用信用卡付款安全嗎 ?

是。我們通過PayPal接受付款，它採用SSL先進的技術加密處理交易資料，每宗交易都受到嚴密監察和保護，以確保顧客所有相關資料保密。同時，我們不會收到您的個人財務數據包括信用卡號碼，這樣可以加倍保護您的隱私。

5. 客戶可以使用香港以外地區發出的信用卡付款嗎？

很抱歉，我們並不接受香港以外地區發出的信用卡。

運費及配送
1. 訂單的運費如何計算 ?

客戶於訂單結賬時選擇合適的配送方式後，系統將會自動按下表計算運費。
 

購物金額 運費計算 預計送達時間 *
購物HK$800以下 順豐速運到付，直接付運費給速遞員 訂單付款確認後的3-5個工作天內發貨，由順豐速運配送
 
購物滿HK$800或以上 本地免費送貨服務 訂單付款確認後的3-5個工作天內發貨，由順豐速運配送
 
旺角授權服務中心自取 服務中心自取服務，沒有任何附加費 訂單付款確認後的3-5個工作天，收到電郵通知後可取貨
 

 

*備註

  • 選擇速遞配送的客戶，我們會於收到訂單後，透過快遞服務公司運送客戶的訂單。訂單寄出後，客戶將會收到我們的「寄貨確認」電郵。速遞的合作夥伴包括: 順豐速運(S.F.Express)及其他信譽良好的物流公司。

    購物HKD800以下，將劃一以順豐速運運費到付方式運送。購物滿HK$800或以上，客戶可享本地免費送貨服務，配送服務只適於香港，包括香港島、九龍及新界。為客戶提供工商業位址及住宅上門派送服務，但送貨服務不包括東涌、機場、郵政編號地址、禁區範圍和離島，及不設海外地區送貨。若送貨位址屬於偏遠地區或沒有升降機直達的樓宇，客戶須繳付額外附加費予派送員，建議客戶下單前先向我們查詢。

  • 選擇授權服務中心自取的客戶，訂單貨品送達服務中心後，客戶將會收到「取貨確認」電郵，以便提取貨品，客戶必須攜同有關確認電郵副本親臨旺角授權服務中心方可取貨 (您也可透過手機、平板電腦展示)。服務中心地址為:
    CPAP.HK衛家睡眠呼吸機專門店
    九龍旺角彌敦道655號1701室(港鐵旺角E1出口)
    營業時間 :
    星期一至星期五
    上午11時正至下午2時正;下午3時正至下午7時正
    星期六
    下午1時正至下午6時正
    (星期日及公眾假期 ─ 休息)

  • 以上訂單的預計送達時間僅供參考之用，工作天並不包括星期六、日及公眾假期。如果客戶對以上的運費安排有任何查詢，歡迎於下訂單前先向我們查詢。

 

2. 送貨服務範包括那些地區 ?

送貨服務只適於香港，包括香港島、九龍及新界。為客戶提供工商業位址及住宅上門派送服務，但送貨服務不包括東涌、機場、郵政編號地址、禁區範圍和離島，及不設海外地區送貨。

若送貨位址屬於沒有升降機直達的樓宇，客戶或須支付額外附加費予派送員

3. 我將如何得悉訂單已經開始運送?

在客戶的送貨資料及付款確認後，我們會盡快處理訂單，並安排速遞運送貨件。訂單處理完成後，我們將會在寄貨後向您發出確認電郵。如您選擇門市自取貨件，請攜同有關確認電郵親臨門市取貨。

 

如送貨過程中，因以下情況而引致運送的延誤或遺漏、造成任何直接或間接的損失，將由客戶承擔其責任:

  • 在速遞服務供應商送抵貨品時，收件人不在送貨地址;
  • 客戶輸入的送貨地址不正確或有誤，或無有關收件人;
  • 客戶提供收件人之聯絡電話不正確或無效。
4. 如訂單產品內包含缺貨產品，將如何安排？

如訂單產品內包含缺貨產品，我們將會待訂單的所有貨品齊貨後才一併送出。

5. 當烈風信號或暴雨警告信號生效時，訂單配送將會如何安排?

當烈風信號懸掛或黑色暴雨警告信號生效時，送貨服務將會延期。

6. 可以更改送貨地址嗎?

很抱歉，訂單一經確認後將無法更改送貨地址。 因此，我們建議客戶在結賬前檢查並確保他們輸入的送貨地址是完整和正確的。

7. 客戶可在授權服務中心自取訂單產品嗎?

可以的，我們歡迎客戶親臨授權服務中心自取訂單產品，客戶只須在結賬時選擇「旺角授權服務中心自取」的配送方式選項，我們將會把訂單運送到服務中心，其服務費用將是免費的。

 

訂單貨品送達服務中心後，我們將會向客戶發出取貨電郵通知，客戶必須攜同有關確認電郵親臨服務中心方可取貨(您也可透過手機、平板電腦展示)。

服務中心地址為:
CPAP.HK衛家睡眠呼吸機專門店
九龍旺角彌敦道655號1701室(港鐵旺角E1出口)。

 

產品更換
1. 如何更換在本網站購買的商品?

1. 客戶可於購買日起七天內 (按收據上日期)，攜同完整包裝、未曾被使用的商品，憑正本收據 更換商品。我們不設退款服務，客戶每張訂單將可辦理商品換貨一次，也可以更換相同價格的其他商品，但不設退回差額服務。客戶請於更換商品前，預先致電 (852) 3998 3271 或電郵至 info@spectrababyhongkong.com 與我們聯絡，以便我們作出相關產品更換的安排。

 

2. 我們不設退款服務，客戶每張訂單將可辦理商品換貨一次，也可以更換相同價格的其他商品。

 

3. 為確保衛生，所有貼身用品，包括奶泵配件、乳墊、儲奶及餵食用品及免提泵母乳專用胸圍等，均不設退換。

 

4. 以下的情況下，我們將不接受商品的更換，亦有權不作任何補償 :

  • 商品的購買日已超過七天 (按收據上日期為準)
  • 客戶更換商品時，未能出示或附上有效的正本收據
  • 商品的包裝不完整、曾被使用
  • 商品因處理不當而引致損壞或明顯污漬
  • 商品已曾換貨一次

如有任何爭議，美衛(亞洲)有限公司將擁有上述換貨條款的最終決定權。

2. 我可否更換產品多於一次 ?

客戶每張訂單只可辦理商品換貨一次，可以更換相同價格的其他商品。

3. 在那些情況下，會不接受我的換貨？

以下的情況下，我們將不接受商品的更換，亦有權不作任何補償:

  • 商品的購買日已超過七天 (按收據上日期為準)
  • 客戶更換商品時，未能出示或附上有效的正本收據
  • 商品的包裝不完整、曾被使用
  • 商品因使用不當而引致損壞或明顯污漬
  • 商品已曾換貨一次